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{{ links }} ";s:4:"text";s:18363:"仕事でのクレーム対応って辛いですよね。上司からは責められて、お客さんからはクレームで激怒される・・・こんな状況では「仕事を辞めたい！」と考えてしまうのは無理もありません。今回はクレーム対応で疲れている方へ対処法や解決策などをご紹介します。 仕事でのクレーム対応って辛いですよね。上司からは責められて、お客さんからはクレームで激怒される・・・こんな状況では「仕事を辞めたい！」と考えてしまうのは無理もありません。今回はクレーム対応で疲れている方へ対処法や解決策などをご紹介します。 クレーム対応は精神的に追い込まれる仕事です。一度クレーム対応をしただけでも、1日分の仕事をこなしたようにドッと疲れるし、それでも仕事をしている以上クレームは少なからず出てしまので、容量よく対処することが大切です。 クレーム対応は、すぐに頭の中を切り替えられる人でないとやっていけません。クレーム対応中は誠意を持って誤り、終ったらすぐに切り替えて別の仕事に移る。これができないと、ずっと引きずってしまいます。クレームには様々な内容があります。理不尽に怒られることもあるので、我慢強い人でなければ耐えることはできないでしょう。クレーム対応中は「申し訳ない」という気持ちを全面に出すことが大切。それによってお客さんも納得してくれるので、多少なりともおおげさに演技すると効果的です。クレーマーと化したお客さんは、苛立っているので強い口調でガンガン罵声を浴びせてきます。気が弱い人ですと、それだけで「仕事が辛い・・辞めたい・・」と感じてしまうでしょう。ある程度強い気持ちを持って、適切に対応できる強い心が必要です。 クレームにも種類があって、種類によっては対処法や対応が変わってきます。それらを上手く身に付けることで、クレーム対応を効率よくストレスを溜めずに行えるようになります。 上記のようなクレームですと、基本的に会社側に普通のクレームの場合は、気付いた時点でしっかり謝罪して対処すれば、お客さんも納得してくれることが多いです。ここで注意したいのは、 一般的なクレーとは別に悪質なクレームをつけてくるお客さんもいらっしゃいます。対処法としては、1番と2番は先ほどと同じですが、その後は「出来ないことは出来ない」とはっきり伝えるようにしましょう。「商品の交換はさせてもらいますが、賠償金を支払うことや別の高額商品を送る事はできません。」クレーマーであれば「何故できないんだ！悪いのはそっちだろ！」などと罵声を浴びせてきますが、「出来ません。申し訳ありません」で押し切りましょう。 クレーム対応が辛いと感じているならば、対処法や解決策があるかまず考えてみましょう。 入社間もない頃や、クレーム対応が初めての方であれば、そもそも先輩の対処法を教えてもらったり、ネットで検索をかけたりしてもいいですね。先ほど言いましたが、「一般的なクレーム」と「悪質クレーム」で、対応方法をこういった対応方法を学ぶと、一喜一憂しなくなり、たんたんとクレームを対処できるようになります。 クレームで厄介なのは、対処法としては、 クレーム対応が辛いと感じてしまう原因は、自分自身が引きずってしまうことにあります。実際お客さんの相手をするのは長くても1時間程度でしょう。しかしクレーム対応で疲れてしまうと、そのことについて考えさせられてしまい、仕事中はもちろん家に帰ってからも考え込んでしまいます。クレーム対応が上手な人は、1時間の対応をキッチリ済ませ、その後はすぐに気持ちを切り替えてしまいます。このようにクレーム対応を割り切って考えてしまうのが大切。そうすれば1時間程度我慢すれば、すぐに気分が切り替わって仕事に打ち込めます。 クレーム対応をするのって、基本的に新入社員などの平社員です。仕事で成果をあげて昇給してしまえば、管理職などに就くことが可能です。管理職になればクレーム対応なんて仕事はやらされません。上司に クレーム対応をする仕事は大体職種で決まっています。難しいかもしれませんが、お客さんの窓口とならないような部署に、 クレーム対応で疲れてしまって、転職をする人はたくさんいらっしゃいます。心から辛いと感じるのであれば、転職したほうが将来的に見て楽です。転職にはそれなりにリスクはありますが、精神的に病んで体に支障をきたすくらいでしたら、すぐに転職するべきです。 クレーム対応は非常に神経を使う仕事です。年に数回程度であれば、一時的に辛くてもしばらく経てば収まります。しかし週に何度もあったり頻繁にクレーム対応に追われると、精神的に病んでしまったりこんな時は、精神的に病んでいる状態で続けるのは、どんな仕事であってもオススメできません。 転職活動をする場合は、できれば今の仕事を続けながら仕事が見つかってから退職すれば、精神的プレッシャーもかからないし、お金の面でも安心です。 転職に関するサポートも受けられますので、転職に不安を抱える人でも、安心して転職活動が行えます。リクルートエージェントは大手企業のリクルートが運営している事もあり、様々な業種にコネクションを持っていることでも有名。他のエージェントでは取り扱っていない求人もありますので、是非無料登録を行い活用しましょう。20年以上にわたって転職活動を支援しており、一人ひとりに合わせた転職のサポートを行ってくれます。 リクルートエージェントと同等の求人数を誇っており、どのような職種にも強い転職エージェントです。DODAは転職サポートにも定評があり、親切で親身に対応してくれるという口コミが多いです。丁寧なカウンセリングや転職者に合わせたサポート体制は、強い味方となり転職にも有利に働きます。サポートが充実しているため、 細かい部分までしっかり教えてくれて、転職活動を全面的にバックアップしてくれます。転職に不慣れな方でも、パソナキャリアを使えば、自分にあった仕事をすぐに見つけられるはずです。これまでの転職支援実績は 理想は転職先を見つけてから仕事を辞めることです。しかし今の仕事でストレスがひどく、精神的に病んでおり続けるのが難しい場合は、仕事が見つかる前に辞めてしまってもOKです。体が一番大切なので、本当に辛い場合は辞める事を最優先に考えましょう。 クレーム対応が嫌になって仕事を辞める時は、ちなみに、仕事によってクレームが起こる頻度って違います。例えば、「コールセンター」「携帯ショップ」こういった仕事は、クレームが比較的多い職種になります。普通の接客業であれば、クレームは数ヶ月に一度程度しか起こりません。もし毎日のようにクレームを受けているのであれば、他の接客業やサービス業に移るだけでも、解決に繋がるでしょう。 このような場合は、事務でも小さな会社ですと、電話対応などを兼業している場合があり、お客の対応窓口になってしまうので注意しましょう。 以上です。今回は、クレーム対応の仕事を「辞めたい！」と感じた場合に取る対処法や解決策についてご説明しました。クレーム対応は仕事の中でも精神的に辛い仕事です。上手く立ち振る舞うことができなければ、精神的ストレスから心が病んでしまいます。適切な対応方法を学ぶことや、上手く気持ちの切替をすることで改善されます。もし解決策や対処法が見つからないのであれば、クレーム対応のないような仕事に転職することを考えましょう。無料ネットショップBASE(ベイス)に出店・開業するメリットやデメリットは？職場で嫌われる人の特徴や性格、原因は？～仕事場で嫌われないために～【運営会社】株式会社ソーシャルエンス【運営会社所在地】〒910-0015 福井県福井市二の宮２丁目２８−２１【運営責任者】 YU【性別】 男性【生年月日】 1986年生まれメンズファッションのネットショップを運営しています。「楽天」「アマゾン」「ヤフーショッピング」「自社サイト」「ワウマ」「ショップリスト」「qoo10」など複数店舗を運営しており、一時は年商で１億円ぐらい。現在はブログ、アフィリエイトで月に３００万くらい。これまでの経験を元に、「ネットショップ」「ブログ」「アフィリエイト」「転職」などについて記事を書いていきます。趣味は筋トレ、株、ＦＸ、仮想通貨など。
仕事量に対して給料が見合っていない; 職場環境の人間関係が悪い; 仕事が覚えられない; クレーム対応が精神的に苦痛; お金をバイトで稼ぐ必要がなくなった 「仕事のクレームが多すぎて辞めたい。みんな嫌々耐えてるの？」こんな悩みを抱えていませんか？本記事では、仕事を辞めたいほどクレームが嫌だった理由を私の経験（アパレル・営業）をもとに解説、また退職判断についても解説しています。是非記事をご覧ください。 ・仕事のクレームが多すぎて辞めたい。みんな嫌々耐えてるの？・ストレスも溜まって辛いんだけど、もう辞めてもいいかな？こういった悩み・疑問について解説します。 こんにちは、taroです。私はこれまで４回転職してきました。そして、仕事を辞めたいほどクレームが嫌だったときが２回ありました。アパレルのバイトのとき、それと営業職のときです。そういった経験を踏まえて、記事にしました。 私は、学生時代にアパレルのアルバイトをしていました。そのとき仕事を辞めたいほどクレームが嫌だったお話です。このときは、お客のクレーム自体が嫌だったというより、理不尽な店長に対して嫌な思いをしていました。 なぜなら、店長が受けるべきクレームをずっと丸投げされていたからです。 そのときクレーム対応が嫌だった理由を経験談として話していきます。 店長は関西から単身赴任で来ている人でした。店舗は２人体制でした。店長は、接客内容だけでなく、ハンガーの掛け方等細かいところまで指摘があるので正直あまりシフトでペアになりたくありませんでした。また、口癖が、「嫁は、空気が一番やぁ」でして、？？？？？なんですが、それなりの理由付けでよく語っていました。とにかくよくしゃべるんです。私が話すより聞く側タイプなので、居心地が良かったのか明らかにシフトでペアを組まされていました。そんな私ですが１ヶ月程別要件があり、バイトに入っていませんでした。久しぶりに勤務に就くと、スタッフから引き継ぎがありました。「店長、お客さんを怒らせてね。ずっと店に来てたんだけど、最近は〇〇時に電話が多いから、連絡が来たら『店長が対応します』といって切断していいからね」上記な感じでした。その日、私が電話を受けた記憶はないのですが、次に店長とシフトを組んだときです。引き継ぎのあった〇〇時に店を離れるのです。その次もその次も、、、（トイレやらタバコやらで、、、）明らかにクレームの電話を避けてまして、結局アルバイトの私が対応することになりました。 クレームをしているお客は女性でした。クレーム対応マニュアルはあったので、それに沿って話をしていたのですが（というか、ただ店長の愚痴をずっと聞いていただけですが、、、）、わりとアップダウンが激しく、ときには罵声もありました。顔が見えない相手から一方的にクレームを言われるというのは、怖かったです。 内容としては、店長がお客に失礼な発言をした感じでした。わりとダメな理由だったんですが、店長は絶対に電話対応しないし、かといってお客のクレームも収まらないし、私としてはどうしていいのか分かりませんでした。「こんな仕事をするために働きたくない、もう辞めたい」そう思いました。クレーム電話はその後も続き、億劫でした。何だか仕事に行くのが嫌になってきて、辞めることにしました。 私は、大学を卒業すると、営業職の仕事に新卒で入社しました。そのときも、仕事を辞めたいほどクレームが嫌でした。 クレームになった理由は、商品に行き違いがあったからです。全くもって私に非があるのですが、その後会社との連絡調整がうまくいかず、リカバリーに遅延が生じたのです。そのため、お客に損失が出てしまい、クレームは１ヶ月以上に及びました。 そのときクレーム対応が嫌だった理由を経験談として話していきます。 まず、クレームはお客とのトラブルって感じになるのが嫌でした。特に自分に非があったので、とにかく逃げ場がありませんでした。クレーム対応が長期化すると、お客という感覚すらなくなっていき、そういったやりとりをしている時間がかなり辛いと感じていました。 また、クレームが頻繁にかかってくるので、気持ちがその度萎えました。私の場合は本業は営業なので、クレーム対応をしていると仕事自体ができません。クレーム数が多いと何かと足かせになって、頻繁にテンションを下がるし、何よりストレスでした。 営業職のときも、上司や会社は対応してくれませんでした。自分の非が発端なので仕方ないところもあるんですが、「会社の連絡調整さえちゃんとやってくれてればこんなことにならなかったのに、、、」という気持ちもあって、わりとストレスが溜まっていました。また、会社側の指示もありませんでした。何か対応策を提示してくれればやりやすかったのですが、クレーム処理はただただ受け止めるしかなかったので、長い期間続いたのは辛かったです。 さいごに、仕事を辞めたいほどクレームが嫌な人の退職判断について書きたいと思います。 仕事を辞めたいほどクレームが嫌だと、いずれは自信を無くすと思います。 なぜなら、経験上ストレスが尋常じゃなかったからです。 私が受けたクレーム対応は一時的なものです。それでも「ただただ謝罪する」「お客からストレスをぶちまけられる」といった状況は自分には耐えられないほど辛いものでした。そして、最後の方には自分の説明が正しいのかさえ分からなくなり、自信を無くしていました。カスタマーセンターやクレーム対応部門のような常にクレームと直面する環境の方は特に、嫌だと思うのであれば自信を回復するための環境改善が必要だと思います。 正直なところ、仕事を辞めたいほどクレームが嫌で辛いなら、辞めてもいいです。 これは甘えでも何でもなく、クレームを受け続けると自己肯定感もなくなり、働く気力すら奪っていきます。 なので、 ただ、仕事を辞めるからには、計画的に転職活動を進めましょう。そして、 その理由は下記です。在職中の転職活動はそれなりに大変ですが、あまりにメリットが大きいのです。 詳しい転職活動については「↑これは、在職中の忙しい人でも「できるだけ効率的に活動できるよう」「できるだけ希望転職先にたどり着けるよう」、転職を４回も経験した私なりにめちゃくちゃ考えて作った記事です。是非読んでみてください。ボリュームが膨大になるので、本記事では割愛させてください…ﾍﾟｺﾘ(o_ _)ｏ)) 計画的に進めて、生き生きと働きやすい職場を見つけましょう(｀･ω･´)ゞ 過労で倒れたことを機に、自分に嘘をついてまでその職場にすがることはないという結論に。今仕事に悩んでいる方の助けになるような記事を書いていきたいと思います。
";s:7:"keyword";s:35:"バイト クレーム 辞めたい";s:5:"links";s:6206:"ミス シャーロック 人気, NASA ベッド レスト 結果, ギンガムチェック ワンピース ノースリーブ, ディズニーランド 着ぐるみ 販売, イチロー 引退 いつ, 犬 尿検査 キット, ソフトバンク Cm 修学旅行, ほうれん草 醤油 マヨネーズ, Consider O C, ポケスペ センリ 死, M1911 モデルガン 組み立て, プリキュア 不人気 キャラ, ニッポン ノワール 再放送, Jr東海ツアーズ 払い戻し コロナ, マイクラ盾 模様 できない, ハナレグミ きみはぼくのともだち アルバム, プロスピA 変化球 打ち方, 蒼穹のファフナー フリーズ 振り分け, ツバサ TOKYO REVELATIONS, 大学 ぼっち 女 つらい, 主訴 書き方 看護, 1980年代 アニメ 女の子, ジョンロブ スニーカー レディース, Alors フランス語 発音, THE HEAD ネタバレ 3話, ゆるキャン ドラマ 感想 6話, フーディン 対策 サンムーン, 川崎フロンターレ チケット セブンイレブン, 血圧 上 下 英語, ワタッコ ポケモン 色違い, 高校入試 ドラマ あらすじ, 箕面 から梅田 バス, ";s:7:"expired";i:-1;}